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格萊達凈水器不凈水更難凈消費者的心

www.cgesxh.icu 家裝網-最專業的家庭裝修網站 11-06 .

    都說小家電維修難,沒有想到如此之難。近日,哈爾濱的劉小姐反映,她購買的格萊達凈水器出現問題后,不僅遲遲得不到解決,廠家甚至還要想出了一系列的招數讓用戶“知難而退”。這臺小小的凈水器如今不僅凈不了水,更凈不了用戶的心,這究竟是怎么回事呢?

    事件起因:2008年五一期間,哈爾濱市的劉小姐購買了一臺格萊達凈水器。今年3月初,該凈水器出現了水籠頭長流水現象,即出水口關閉不嚴,還帶有嗡嗡振動的雜音。她找到了銷售商要求保修,但經銷商告知他們已經和生產廠家解除了合作關系,要維修現在只能找廠家。由于廠家遠在上海,找廠家維修實在是件麻煩的事,劉小姐于是找到315投訴,希望能給她提供幫助。

    事情經過:工作人員把投訴轉給格萊達廠家后,幾天后,一位聲稱格萊達公司工作人員的楊女士給網站打來電話,她再三強調要求劉小姐把機器拆開寄到上海的生產廠家去檢測,確認是她們的產品后才會給予維修,否則不會處理。

    對于廠家的處理結果,劉女士倍感意外,也很難接受,她認為自己購買的產品出現質量問題,廠家不是第一時間想著怎樣為消費者解決問題,而是給用戶設置障礙,以便推卸責任。

    又苦等幾天,廠方還是沒人和劉小姐聯系。劉小姐只好再次向投訴,這一次終于有一位陳先生和她聯系了。劉小姐要求廠商上門維修,原因是自己是非專業人士,當時機器也是代理商安裝的。如果強行拆卸,她擔心不小心弄壞了機器,到時再寄到廠家,廠家會以人為損壞為由推脫責任,這樣會更加麻煩。

    陳先生對劉小姐的擔心表示了認可,并表示會聯系當地的同行給劉小姐維修。然而,劉小姐和廠家介紹的同行幾番交涉后,對方才同意上門維修,不過,該維修人員卻以星期六上門服務不方便為由(劉小姐只有星期六才能休息),拒絕上門服務。劉小姐此后又打了幾次電話,終于和維修師傅談好上門服務事宜。

    矛盾激化:本以為談好了上門維修問題便能夠解決,不料后面又發生了摩擦。原來維修師傅上門檢測后,讓劉小姐花60元換了一個濾芯,不過機器仍不能正常使用。維修人員也查不出問題所在,只是建議她聯系生產廠家處理。

     劉小姐只好再次聯系陳先生,告知機器沒修好,要求再次維修。陳先生卻以已經多次維修,拒絕處理,并且不耐煩地扔下一句話:“我告訴你,你愛上哪告上哪告去,愛上哪投訴上哪投訴去,我不怕!”劉小姐后來又和廠家多次交涉,但仍未解決。

    然而,格萊達卻給回復,稱用戶的問題已得到解決,且用戶滿意。機器沒有修復,反而聲稱問題已解決和用戶滿意,劉小姐此時氣不打一處來,但是她無可奈何,問題凈水器也成了擺設。

    劉小姐的經歷也告訴大家一個道理,鑒于目前小家電行業的售后服務質量不盡如人意,用戶在購買小家電商品時,最好是購買品牌知名度較高的商品,因為相對而言,品牌知名度較高的商品,其售后服務網點會更多,服務質量也能更有保障。

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